POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO De acuerdo con la normativa vigente, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto sin necesidad de justificación.

2. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

  • Debe estar en su estado original y con su embalaje original intacto.
  • No debe haber sido utilizado, montado o manipulado (especialmente en equipos de vídeo y fotografía).
  • Debe incluir todos los accesorios, manuales y promociones incluidas en el envío original.
  • Los libros no deben presentar marcas de uso, dobleces o daños en las cubiertas.

3. PRODUCTOS EXCLUIDOS No se aceptarán devoluciones de:

  • Grabaciones sonoras, vídeos o software que hayan sido desprecintados por el consumidor.
  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido específico.
  • Servicios ya ejecutados (como servicios de posproducción ya iniciados).

4. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN Para iniciar una devolución, el usuario debe:

  1. Contactar con nosotros a través de contacto@kymaudiovisual.es indicando el número de pedido.
  2. Una vez autorizada la devolución, enviar el producto a nuestra sede: Calle Cerraja, 34, 29190, Málaga, España.
  • Nota: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o haya habido un error por parte de KYM Audiovisual.

5. REEMBOLSOS Una vez recibido y verificado el estado del producto en nuestro almacén, procederemos al reembolso:

  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial.
  • El plazo para recibir el abono suele ser de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.

6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS Si recibe un producto dañado durante el transporte o con un defecto de fábrica, debe notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción para gestionar la sustitución o el reembolso sin coste adicional para usted.